Según Kaplan y Norton, Balanced Scorecard es una técnica de management que integra de forma equilibrada los principales objetivos de rendimiento existentes en una empresa, desde los financieros hasta los relativos a los procesos internos, estableciendo objetivos de calidad para funciones y niveles relevantes dentro de la organización, derivando los objetivos corporativos en las unidades de negocio, con metas claramente definidas.
De esta forma, el modelo traduce la misión y la estrategia de una empresa en objetivos y medidas tangibles.
Las medidas representan el equilibrio entre los diversos indicadores externos (accionistas y clientes), y las medidas internas de los procesos críticos de negocios (como la innovación, el aprendizaje y el crecimiento).
El BSC delimita los segmentos de mercado en donde se va a competir y los clientes a conquistar. Ofrece una visión de futuro y un camino para alcanzarlo mediante el plan estratégico.
El Balanced Scorecard no es una herramienta destinada a la contabilidad, aunque tenga conexión con la contabilidad de la organización, el BSC debe ser utilizado por los ejecutivos que necesitan tomar decisiones de negocio: acerca de sus operaciones, de sus procesos de producción, de sus objetivos, productos y clientes, es decir, supervisando el cumplimiento de la planificación estratégica de la empresa.
El BSC es un método que auxilia a los gestores a desarrollar bien una estrategia de principio al fin, para hacer que cada persona en la organización se involucre en su implementación (Kaplan y Norton).
A través de la observación de los resultados obtenidos en otras empresas, Kaplan y Norton concluyeron que el BSC pasó de ser un sistema de medición para convertirse en un sistema de gestión estratégico. Para los directivos no solo es un vehículo para comunicar la estrategia, sino también para gestionarla.
Al incorporar medidas no financieras puede guiar a las empresas frente a cambios en el entorno donde los activos intangibles de la organización ganan mayor importancia como fuente de ventaja competitiva
El Balanced Scorecard esta basado en cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento), formando un conjunto cohesionado e interdependiente, con objetivos e indicadores interrelacionados y formando un flujo de causa y efecto que se inicia en la perspectiva del aprendizaje y crecimiento y termina en la perspectiva financiera. Ver BSC
2010 © balanced scorecard.es
