EL balanced scorecard es un sistema de planificación estratégica y de dirección usado para alinear las actividades de negocio a la visión y a la estrategia de la organización, mejorar la comunicación interna y externa y el rendimiento de la organización respecto al logro de los objetivos estratégicos.
EL balanced scorecard sugiere que visualicemos 4 perspectivas críticas del negocio:
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Los intensos cambios en el mercado, las altas exigencias de los actuales clientes y la creciente competencia estan obligando a innovar y adecuar los sistemas de gestión actuales.
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- El aprendizaje y crecimiento: incluye formación, aprendizaje, cultura empresarial y actitudes, mí crecimiento. Los individuos son el depósito principal del conocimiento de una organización y el recurso crítico. La comunicación entre trabajadores es clave asi como la retención del talento.
- Procesos: la métrica basada en procesos internos permite que la dirección supervise como avanza el negocio se relación a cómo son aceptados por los clientes los productos/servicios.
- Clientes: los indicadores en satisfacción de cliente son instrumentos para mejorar y supervisar las relaciones con los cliente críticos.
- Financiera: los datos financieros oportunos y exactos siguen siendo claves para manejar el negocio. Pero los indicadores financieros no deberían de ser los únicos para gestionar la empresa, de ahí la palabra "equilibrado" (balanced).