La idea similar al BSC surgio durante los años 60 en Francia, donde se utilizaba una herramienta llamada Tableau de Bord. Ella incorporaba diversos ratios para el control financiero de la empresa y con el paso del tiempo paso a incorporar indicadores no financieros que permitian controlar, también, los diferentes procesos de negocio.
El BSC surgió en 1990, con el estudio titulado “Measuring Performance in the Organizations of the Future”, patrocinado por KPMG junto al Instituto Nolan. Originalmente los doctores Kaplan & Norton concibieron el balanced scorecard como un sistema de medición que tuviera en cuenta todas las áreas fundamentales de la empresa. Posteriormente evoluciona a lo que actualmente se conoce como un sistema de gestión estratégico.
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Según Kaplan y Norton, Balanced Scorecard es una técnica de management que integra de forma equilibrada los principales objetivos de rendimiento existentes en una empresa
El éxito de cualquier empresa, independiente del área de actuación, depende siempre de la misma cosa: la satisfacción de sus clientes.
El cambio cultural que significa en las grandes organizaciones debe estar unido a un meticuloso plan de comunicación.
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