Tradicionalmente las métricas de rendimiento financiero proporcionan la información sobre los resultados pasados de una firma, pero no sirve para predecir futuros rendimientos o para poner en práctica y controlar el plan estratégico de la firma. Analizando otras perspectivas además de la financiera, los gerentes pueden traducir mejor la estrategia de la organización en objetivos gestionables y medir el grado de cumplimiento del plan estratégico.
El Balanced business scorecard es un sistema de dirección que traza en un mapa los objetivos estratégicos de una organización y los indicadores de rendimiento en cuatro perspectivas: procesos internos, financiera, clientes, y aprendizaje y crecimiento. Estas perspectivas proporcionan medidas relevantes en cuanto al éxito en la ejecución de la estrategia empresarial.
El término balanced significa que las medidas de rendimiento deben ser "equilibradas" a través de:
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- objetivos a corto plazo y objetivos a largo plazo
- medidas financieras y medidas no financieras
- indicadores que se rezagan e indicadores principales
- rendimiento interno y perspectivas de rendimiento externas
El Cuadro de mando Integral o tablero de comando se concentra en cuatro áreas principales del rendimiento y un número limitado de indicadores dentro de aquellas áreas. Los objetivos dentro de las cuatro perspectivas son cuidadosamente seleccionados y deben ser específicos e inequívocos. Para evitar la sobrecarga de información, el número total de medidas debería ser limitado con en algún sitio entre 15 y 20, o tres a cuatro medidas para cada una de las cuatro perspectivas. Estas medidas son seleccionadas para alcanzar las metas de los objetivos que son críticos para alcanzar la visión estratégica.
Sistema de planificación estratégica y de dirección usado para alinear las actividades de negocio a la visión y a la estrategia de la organización.